Política de Trocas e Devoluções: Tudo o Que Você Precisa Saber

Na La Pimpinela Kids, sua satisfação é prioridade. Entender como funcionam as trocas e devoluções facilita seu processo e garante uma experiência de compra tranquila. A seguir, explicamos de forma clara e objetiva as principais informações e procedimentos para realizar trocas.

Prazo para Solicitar Troca

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é fundamental para que possamos atender sua solicitação adequadamente.

Motivos Aceitos para Troca

Aceitamos trocas nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação comprovado.
• Item entregue diferente do que foi solicitado.
• Tamanho ou modelo inadequado, mediante troca por outro disponível.

Condições Gerais para Troca

Para garantir a troca, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso e com etiquetas originais intactas.
• A embalagem original deve estar preservada.
• Trocas só são realizadas mediante disponibilidade em estoque. Caso contrário, oferecemos reembolso.
• Produtos em promoção ou personalizados podem ter regras específicas.

Como Realizar a Troca: Passo a Passo

1. Entre em contato pelo WhatsApp: (21) 97505-3338, informando:
2. Nome completo
3. Número do pedido
4. Motivo da troca
5. Foto do produto (se aplicável)
6. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções e endereço para envio.
7. Após o recebimento, conferiremos o produto em até 5 dias úteis e daremos prosseguimento.

Custos de Envio nas Trocas

• Se a troca for por defeito ou erro nosso, o frete de retorno e reenvio será gratuito.
• Troca por opção de tamanho ou modelo: frete de retorno por conta do cliente; reenvio é gratuito.

Troca por Tamanho ou Modelo

Antes de enviar seu produto para troca, confira a disponibilidade do tamanho ou cor desejada. Caso o novo produto tenha valor diferente, será solicitado pagamento complementar ou estorno conforme o caso.

Cancelamento e Reembolso

Se preferir reembolso ao invés de troca, consulte nossa Política de Reembolso para conhecer prazos e condições específicas.

Suporte e Atendimento

Tem dúvidas? Nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (21) 97505-3338 ou pelo e-mail [email protected] para ajudar você durante todo o processo.

Na La Pimpinela Kids, buscamos oferecer a melhor experiência em compras para você e sua família. Conte conosco para garantir sua satisfação em cada etapa!